Airbnb(エアビーアンドビー)をはじめとする民泊がにぎわいを続けています。さて、この民泊を受け入れるホストにおいて、その接客内容には何があると思いますか?

多くのホストは、問い合わせのメール対応とルームメイク、そしてチェックイン対応(カギの受け渡し)の3つ程度が民泊ホストのルーチンワークだと思い込んでいるようです。

しかし、それだけでは、民泊を受け入れる最も優れた魅力を味わうことのないまま、日々が過ぎ去ってしまうかもしれませんよ!?

1 Airbnb業界の本当の勝ち組は、収益額を気にしていない人たち!?

利用者に観光エスコートするのが民泊の魅力!

日本のAirbnb(エアビーアンドビー)業界は現状、あまりにも利益・収益というものに囚われすぎています。日本にエアビーアンドビー・ブームをもたらした人々がビジネス(投機者)サイドの面々だったため、その傾向も仕方ない部分がありますが、それにしても日本の民泊人は、民泊の本当の魅力を知らなすぎるかもしれません・・・。

1-1.「楽しい暮らし」は大金を払わないと得られない。と多くの日本人は思い込んでいるが・・・。

人々はなぜ、躍起になってお金を稼ぐのでしょうか?その1つは生活費を稼ぐためですが、不況と言えども多くの日本人は、マイペースに働くだけでも寝食は得られます。それでも副業や転職にギラギラするのは、楽しい暮らしを求めるゆえのものでしょう。そしてその「楽しい暮らし」を得るためには、たくさんのお金が必要だという論法です。

しかし、本当にあらゆるレジャーが、大金を払わないと得られないものなのでしょうか?

1-2.儲かるビジネスとして評判を呼ぶ一方で、収益を気にせず受け入れをするAirbnbホストもいる。

「Airbnb(エアビーアンドビー)民泊は儲かる!」などという噂が世間をにぎわせる前から、民泊ホスティングを楽しんでいる人たちがいました。中には、カウチサーフィンなどを用いて無償でもてなしている人も少なくありません。

日本のエアビーアンドビー市場を席巻する投機型ホストの面々からは信じられないことかもしれませんが、収益を得ることにあまりこだわっていない民泊ホストが、少数は居るのです。

彼らは一体、何のために無償で見知らぬ旅行者をもてなしているのでしょうか?

1-3.「民泊受け入れ」というプロセス自体が楽しいからやっている。そんなホストもいる。

そうなのです。彼らが無償でも旅行者をもてなすのは、「民泊受け入れ」というプロセス自体が、一つのレジャーとも言えるほど、楽しいものであるから。

英語が上達するなどの実利的メリットもありますが、どちらかと言えば実利的な目的よりも、「楽しい」というレジャー的目的でもてなしている非営利ホストが多いです。

「収益以外に価値がある」ということは、投機型民泊(家主不在型民泊)を営んでいる人にはいつまでも理解することができず、また、この喜びを享受することもできないでしょう。

1-4.民泊ホスティングにはどんな楽しみがある?

では、ホームステイ型の民泊ホスティングにはどんな楽しみがあるのでしょうか?

  1. 外国人と友達になることができる。
  2. 外国のリアルな文化を知ることができる。
  3. 飲み会にいかなくてもおしゃべりの相手が手に入る。
  4. 一緒にレジャーに行ってくれる友人が手に入る。
  5. 外国に行く楽しみが増える。外国に行ったとき、安く泊まれる場所やエスコートしてくれるサポーターを得ることができる。

こんなにたくさんのメリットがあるのです!

2 民泊ゲストと一緒に食事や観光に出かけよう!

利用者に観光エスコートするのが民泊の魅力!

あなたが民泊のホストをやっているなら、ぜひゲストと一緒に、ちょっとした観光や食事にも出かけてみましょう。もちろん、あなたがエスコートしてあげるのです。

2-1.民泊ゲストは友人の代わり。いや、新しい友人。

特に女性は、ちょっとした観光レジャーが大好きな人が多いですね。毎週末にでもどこかに行きたいものですが、とはいえ友人を誘おうにも、そういつも付き合ってくれる人が見つかったりはしません。そうしたことで悩んでいるなら、民泊ホストをやってみるのはいかがでしょうか?

あなたの受け入れる民泊ゲストは、あなたの家の近隣で観光をしたがっています。そして、不慣れな日本や日本語の環境の中で、エスコートしてくれる人がいたらいいなと願っています。

そう。外出したいあなたと彼らのニーズは、一致しているのです!民泊ゲストの方々であれば、「駅前の新しいお好み焼き屋さん、食べに行ってみない?」「そろそろ銀閣寺の紅葉が美しいはずだから、観に行ってみない?」といった誘いに、まず間違いなく喜んで応じてくれるでしょう。

2-2.旅行者の観光ニーズも汲んであげることが大切!

ひょっとするとあなたは、行ってみたい観光地や飲食店がたくさんあるかもしれません。しかし、いつもいつもあなたの要望をゲストに押し付けるのは良くないこと。もちろん、旅行者の知らない穴場や名店を教えてあげることは、旅行者にとって有意義ではありますが、かといって彼らにも、幾つかはあなたの町で達成しておきたい目的があることでしょう。

良いホストであるためには、まずは彼らのニーズに耳を傾けてあげることです。そして、彼らのニーズを満たしつつ、あなたのニーズも満たせるような折衷案を探りましょう。これが、民泊ゲストの観光エスコートを最高に有意義なものにするための最善策です。

2-3.「エスコートする」としても、「おごる」必要はない!無理はしなくてOK。

「留学生のホームステイ。観光に連れていくのが何気にお金掛かるのよね・・・」といったことを、ニュースなどで見聞きしたことのある人もいるかもしれません。すると、あまり裕福でない人などは、むしろそのことが民泊ホストにチャレンジするネックになってしまってはいませんか?「ウチには観光に連れていくお金はないし・・・。」

しかし、そこまで気負う必要はありません。民泊ゲストのことは、「お友達」と考えましょう。

あなたがあなたの友人を、最近知ったオススメのお好み焼き屋さんに誘うとき、その食費までをもおごったりするでしょうか?しませんよね。せいぜい、お好み焼き屋さんまで車を出してあげる程度でしょう。それも、友人にねだられたときに無理に車を出すのではなく、あなたが行きたいときや両者の日程が一致したときに乗せるだけのはずです。民泊ゲストへの観光エスコートも、こんな感じで充分です。

2-4.「施すことの喜び」に、目覚めてしまうかも!?

繰り返しになりますが、基本的にゲストへの観光エスコートは、「ついで」で充分です。無理をする必要はありません。駅まで送ってあげたりすることも、何かの用事のついでで構いません。

無理をしてまでしてやってしまうと、やがてストレスが募り、民泊ホスティングそのものが苦痛になってしまうでしょう。そうしてホスティングすべてを投げ出すのは、あなたのためにもゲストのためにもなりません。

しかし、無理のない範囲でエスコートを続けていると、やがて心境に変化が生じることがあります。「少しばかり自分の時間やお金を犠牲にしてでも、施してあげたい!」と感じるようになるかもしれません。「利益ではなくエスコートが楽しいから」という次元をさらに超越して、「人の役に立つことが楽しい」と感じるようになることがあります。

日本には少ないですが、世界全体を見渡すと民泊ホストにはこういう人が多いです。彼らとの交流は、もちろんとても楽しいものとなります。このタイプの人は、ペンションや小さなゲストハウスの経営にも向いているかもしれません。

3 外国人ゲストが喜ぶ観光プランってどんなこと?

利用者に観光エスコートするのが民泊の魅力!

では次に、外国人観光客が喜ぶ観光プランについて勉強していきましょう。最終的には各ゲストそれぞれの望みに耳を傾けることが大切ですが、一般論を把握しておくこともまた大切です。

  1. 町の小さな盆踊りに連れていってあげよう。
  2. 一緒にお花見をしてあげよう。
  3. お好み焼き屋さんは日本人のエスコートが必須!
  4. ラーメンの人気が急上昇中!こだわりオーダーをエスコートしてあげよう。
  5. 銭湯に一緒に行ってあげよう。
  6. 外国人向けガイドブックを読んでみよう。

一般的に、眺めるだけでなく「体験」を要する観光は、エスコートの意義が高いです。

3-1.町の小さな盆踊りに連れていってあげよう。

夏の日本の風物詩には、日本各地に伝統祭事がありますが、それよりも町の小さな盆踊りが、何気に外国人観光客には人気。そしてこれを思い出深いものにするためには、ホストが色々とエスコートしてあげることが効果的です。

ヨーヨーすくいや金魚すくいなど、眺めていて楽しそうでもやり方がわからないと、体験してみる気にはなりません。そこでホストが、「私がお手本見せてあげる!」とエスコートしてあげれば、ゲストもユニークな日本の遊びを楽しむことができます。盆踊りのゲームはどれも100円か200円程度ですから、おごってあげるのも難しくないですね。

3-2.一緒にお花見をしてあげよう。

日本を代表する花・桜を楽しむ方法は、眺めるだけでなく「お花見」という歓談にもあります。しかし、お花見をするには数人以上の仲間が必要ですね。外国人観光客には、お花見に誘ってくれる友人はいません。

ですから、ホストのあなたが一緒にお花見をしてあげましょう。ホストのあなたがついていれば、仮に酔っぱらいの花見客がゲストを困らせたり、大酒を強要されてしまったりしていても、助けてあげることができます。

3-3.お好み焼き屋さんは日本人のエスコートが必須!

外国人が好む日本食の1つに、お好み焼きがあります。しかし、一般的にお好み焼き屋さんは、客が自分で鉄板で焼くのが主流ですよね。焼き方を知らない外国人は、困ってしまいます。

もちろん、多くの場合店員に頼めば焼いてくれはするのですが、店員の多くは英語でのコミュニケーションに慣れていないでしょう。黙々と焼いてもらい、淡々と食べるだけになってしまいます。それよりも、あなたがお好み焼きを焼いてあげ、作りながら具の中身を説明したり器具の名前を教えてあげたりすることで、食事の時間がより楽しいものとなるでしょう。

3-4.ラーメンの人気が急上昇中!こだわりオーダーをエスコートしてあげよう。

近年、外国人に人気急上昇中なのが、ラーメンです!といっても人気なのは、昔ながらの500円くらいの醤油ラーメンではなく、2000年頃から台頭してきた、豚骨醤油系の新しい味のラーメン。

これらのラーメンの特徴に、「油少なめ」「麺やわめ」「替え玉」などの細かいオーダーに応じてくれることが挙げられます。しかし、外国人がラーメン店に行っても、そうした仕組みは理解できませんし、オーダーも上手にできません。そこで民泊ホストがエスコートしてあげたなら、ラーメン初体験の外国人ゲストでも、自分好みの美味しいラーメンを堪能することができます。

3-5.銭湯に一緒に行ってあげよう。

銭湯も、興味を持つ外国人の多い日本文化の1つです。しかし、日本語や銭湯の勝手がわからない外国人がいきなり銭湯に行っても、酷く戸惑ってしまいます。全く知らない人の輪の中で裸になることも勇気が要りますし、水着を着用して入るなら怒られてしまうでしょう。

ゲストにとって、民泊ホストもまだ知り合ったばかりの関係性ではありますが、それでもあなたが銭湯の入り方をエスコートしてあげれば、外国人ゲストとしては各段に安心感が増します。

そして、この経験があれば温泉に入るのも楽になることでしょう。

3-6.外国人向けガイドブックを読んでみよう。

他にも、地域によって外国人の喜ぶ観光レジャーは色々あります。これを知るための有効策は、「外国人向けのガイドブック」を読んでみることです。ロンリープラネットなどが該当しますね。

外国人向けのガイドブックで紹介される内容は、日本人向けのそれとはやや異なります。やはり外国人が好むことや珍しいと感じることは、日本人とは違うのです。

そのガイドブックを、リビングやゲストルームに置いておいてあげることも、観光エスコートの1つになりますね。

民泊スタートアップnaviでは、民泊ゲストをより満足させてあげるためのノウハウを豊富に紹介しています。他にもアイデアが欲しい方は、同一カテゴリーから気になる記事を探し、ご活用ください。

まとめ。

【Airbnb(エアビーアンドビー)業界の本当の勝ち組は、収益額を気にしていない人たち!?】

  • 楽しいことは大金を払わないと得られない。と多くの日本人は思い込んでいるが・・・。
  • 儲かるビジネスとして評判を呼ぶ一方で、収益を気にせず、「民泊受け入れ」というプロセス自体が楽しいからやっているホストもいる。
  • 民泊ホスティングにはどんな楽しみがある?
  1. 外国人と友達になることができる。
  2. 外国のリアルな文化を知ることができる。
  3. 飲み会にいかなくても、おしゃべりの相手が手に入る。
  4. 一緒にレジャーに出掛けてくれる友人が手に入る。
  5. 外国に行く楽しみが増える。外国に行った際に、安く泊まれる場所やエスコートしてくれるサポーターを得ることができる。

【民泊ゲストと一緒に食事や観光に出かけよう!】

  • 民泊ゲストを観光にエスコートする際、「お客さまだからもてなす」というより「友人の一人」と考えよう。
  • あなたの要望で誘うだけでなく、旅行者の観光ニーズも汲んであげることが大切!
  • 「エスコートする」としても、「おごる」必要はない!無理はしなくてOK。
  • エスコートしているうちに、「施すことの喜び」に、目覚めてしまうことがある。ある意味それこそが、民泊ホストの究極のゴール。

【外国人ゲストが喜ぶ観光プランってどんなこと?】

  1. 町の小さな盆踊りに一緒に行ってあげよう。
  2. 一緒にお花見をしてあげよう。
  3. お好み焼き屋さんはホストがエスコートしてあげよう。
  4. ラーメンの人気が急上昇中!こだわりオーダーをエスコートしてあげよう。
  5. 銭湯には一緒に行ってあげよう。
  6. 外国人向けガイドブックを読んで、外国人のニーズを知ろう。

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